Stadtwerke stehen heute vor vielen Herausforderungen. Eines davon: Kernprodukte wie Strom und Gas sind aus Kundensicht nicht differenzierbar. Durch die Digitalisierung in allen Bereichen der Gesellschaft wird zudem die Preisgestaltung für diese Leistungen durch Vergleichsplattformen transparenter, was zu einer höheren Kundenfluktuation führt.
Deshalb haben viele Stadtwerke ihr Angebotsportfolio weiter ausdifferenziert und bieten als lokale Partner heute auch Dienstleistungen wie das Betreiben von Bädern, den ÖPNV, eigene Carsharing-Angebote, Ladeinfrastruktur für Elektroautos oder die flächendeckende Versorgung mit Wifi an.
Beim Betrieb all dieser Dienstleistungen fallen Daten an, die theoretisch genutzt werden könnten, um das Kundenverständnis zu vertiefen und Angebote zu verbessern. Wie das gehen kann, hat die CI in einem Fachvortrag mit anschließendem Workshop bei der „ASEW im Dialog” gezeigt.
